Гарантия качества
Мы строго контролируем качество!
У нас работает команда профессиональных флористов, которые подберут и составят букет на любой вкус и случай.
Команда Республики цветов – это настоящие фанаты своего дела, объединенные стремлением дарить людям самые светлые эмоции, делать их счастливее.
Нашу команду отличает профессионализм, трудолюбие, большой опыт и желание развиваться, предоставляя нашим клиентам лучший сервис каждый день.
- Качество и Свежесть
- Ежедневные прямые поставки со всего мира
- Работаем круглосуточно
- Принимаем, собираем, доставляем
Претензии по качеству или количеству цветов
Мы делаем все, чтобы Вы остались довольны нашей работой. Все цветы проходят тройную проверку на свежесть и качество: при отрузке товара в магазин их проверяет эксперт по качеству на нашем складе, при приеме поставки в магазине и перед отправкой букета проверяет флорист, чтобы точно не подвести вас. Если по каким-либо причинам Вы остались недовольны исполнением Вашего заказа, мы произведем повторную доставку. Мы рассматриваем претензии, поступившие в течение 24 часов с момента доставки цветов.
В случае если Вас не устроило качество цветов или работы флориста, пришлите на e-mail: republic_of_flowers24@mail.ru1 фото доставленного букета с номером заказа и описанием претензии. Наша служба клиентской поддержки примет решение по жалобе и свяжется с Вами в течение нескольких часов.
Разрешение спорных ситуаций по доставке
В случаях, если получателя нет на месте или допущена ошибка в его адресных данных, компания Республика Цветов прилагает все усилия к тому, чтобы передать цветы получателю. Цветы могут быть оставлены родственникам, соседям получателя либо коллегам по работе. Это решение предварительно согласовывается с заказчиком по телефону. Если в момент принятия решения с заказчиком нет связи, то такое решение принимает сотрудник компании Республики Цветов, который курирует данный заказ. Если исчерпаны все возможности передать заказ получателю или он отказывается принять цветы по любой из причин, заказ будет считаться исполненным. Букет, который не удалось доставить получателю, хранится в магазине, где выполнялся заказ в течение суток. В течение этого времени он может быть самостоятельно получен заказчиком, получателем или его представителем.
Если по каким-либо причинам курьеру компании Республики Цветов не удается доставить букет вовремя, заказчик имеет право отказаться от заказа или потребовать перерасчет стоимости доставки.
